Dołącz do świata Cherry Lady
Odkrywaj nowości i korzystaj z ofert specjalnych jako pierwszy
MAŁY CHERRY GIFT 🍒 — 10% ZNIŻKI NA PIERWSZE ZAMÓWIENIE Z KODEM CHERRY10
Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 28 sierpnia 2026 r.
Niniejsza Polityka Zwrotów, Refundacji i Reklamacji określa zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, zwrotu płatności oraz reklamacji produktów zakupionych w Cherry Lady.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz reklamacja dotycząca niezgodności Produktu z umową są odrębnymi prawami konsumenta.
1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu Produktu przez Internet ma co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Cherry Lady nie przedłuża dobrowolnie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy.
Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie od umowy ustalany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Jak dokonać zwrotu
W celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy możesz zgłosić zwrot za pośrednictwem portalu zwrotów Cherry Lady, jeżeli taka funkcja jest dostępna na Koncie Klienta lub stronie statusu Zamówienia.
Jeżeli portal zwrotów jest niedostępny lub nie może zostać wykorzystany z przyczyn technicznych, możesz skontaktować się bezpośrednio z Cherry Lady:
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska;
- numeru Zamówienia;
- adresu e-mail;
- informacji o zwracanych Produktach.
Możesz również skorzystać z Formularza Zwrotu Cherry Lady.
Skorzystanie z formularza jest całkowicie dobrowolne i nie wpływa na ustawowe prawa Konsumenta.
3. Odesłanie Produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu za pośrednictwem portalu zwrotów lub przez Cherry Lady otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Nie odsyłaj Produktów przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zwracane Produkty należy odesłać niezwłocznie i zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej:
- bezpośredni koszt odesłania Produktu do Cherry Lady ponosi Klient;
- Cherry Lady nie zapewnia bezpłatnych zwrotów, chyba że wyraźnie wskazano inaczej;
- Klient samodzielnie organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną.
Cherry Lady zdecydowanie zaleca skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Cherry Lady nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zaginęły lub zostały uszkodzone podczas transportu przed ich doręczeniem do Cherry Lady.
W przypadku reklamacji dotyczącej Produktu niezgodnego z umową mogą obowiązywać odmienne zasady.
5. Stan zwracanego Produktu
Konsument może obejrzeć i przymierzyć Produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwracany Produkt nie powinien być niepotrzebnie używany, prany, modyfikowany, uszkodzony ani zabrudzony.
Należy unikać kontaktu zwracanego Produktu z:
- makijażem;
- perfumami;
- dezodorantem;
- dymem;
- plamami;
- sierścią zwierząt;
- innymi zabrudzeniami.
W miarę możliwości Produkt powinien zostać zwrócony wraz z oryginalnymi metkami, akcesoriami i opakowaniem.
Brak oryginalnego opakowania lub usunięcie metek nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli jednak sposób korzystania z Produktu wykracza poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Cherry Lady może — w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa — pomniejszyć kwotę zwrotu odpowiednio do zmniejszenia wartości Produktu wynikającego z takiego korzystania.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta Cherry Lady zwróci wszystkie płatności, których zwrot wymagany jest przez obowiązujące przepisy prawa.
Obejmuje to również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej dla danego Zamówienia.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu pozostaje po stronie Klienta.
W przypadku zwrotu tylko części Zamówienia sposób rozliczenia pierwotnego kosztu dostawy ustalany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Termin realizacji zwrotu płatności
Po zaakceptowaniu zwrotu płatność jest zazwyczaj zwracana w terminie 10 dni roboczych.
Cherry Lady może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub do czasu przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot płatności jest dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zakupie, chyba że uzgodniono inną metodę.
Czas zaksięgowania zwróconej kwoty zależy od banku lub operatora płatności i pozostaje poza kontrolą Cherry Lady.
8. Produkty promocyjne i przecenione
Zakup Produktu w obniżonej lub promocyjnej cenie nie wpływa na ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą za zwracany Produkt.
Jeżeli skorzystanie z promocji było uzależnione od osiągnięcia określonej wartości Zamówienia lub zakupu określonych Produktów, częściowy zwrot może wpłynąć na uzyskaną korzyść promocyjną, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa oraz warunki danej promocji.
9. Wymiana Produktu
Cherry Lady nie gwarantuje bezpośredniej wymiany Produktu na inny rozmiar, kolor lub Produkt.
Najszybszym sposobem uzyskania innego Produktu jest zwrot pierwotnie zakupionego Produktu i złożenie nowego Zamówienia.
Dostępność Produktów nie może zostać zagwarantowana do momentu skutecznego złożenia nowego Zamówienia.
Nie wpływa to na ustawowe prawa Konsumenta dotyczące Produktów niezgodnych z umową.
10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach, w których zastosowanie ma wyjątek przewidziany przez obowiązujące przepisy prawa.
Może to obejmować w szczególności Produkty wykonane według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane.
Jeżeli dany wyjątek ma zastosowanie, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed dokonaniem zakupu.
11. Reklamacje
Jeżeli uważasz, że Produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z Zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową, skontaktuj się z Cherry Lady:
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:
- numeru Zamówienia;
- dokładnego opisu problemu;
- zdjęć Produktu, jeżeli jest to możliwe i uzasadnione charakterem problemu.
Jeżeli będzie to uzasadnione, Cherry Lady może poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia niezbędne do właściwej oceny reklamacji.
Możesz również skorzystać z Formularza Reklamacji Cherry Lady, jednak korzystanie z formularza jest całkowicie dobrowolne.
12. Zgodność Produktu z umową
Cherry Lady odpowiada za zgodność Produktów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Prawa te są niezależne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie stanowią dodatkowej, dobrowolnej gwarancji handlowej udzielanej przez Cherry Lady.
13. Środki ochrony prawnej
W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może skorzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W zależności od okoliczności mogą one obejmować:
- naprawę Produktu;
- wymianę Produktu;
- obniżenie ceny;
- odstąpienie od umowy,
jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach prawa.
Samo złożenie reklamacji nie oznacza automatycznego prawa do zwrotu pieniędzy.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
14. Koszty związane z reklamacją
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Konsument nie ponosi kosztów, które Cherry Lady jest prawnie zobowiązana pokryć w związku z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową.
Przed odesłaniem Produktu w ramach reklamacji skontaktuj się z Cherry Lady w celu uzyskania odpowiednich instrukcji.
15. Uszkodzenia, pielęgnacja i zwykłe zużycie
Reklamacja może zostać odrzucona w zakresie, w jakim problem wynika z okoliczności powstałych po dostarczeniu Produktu, za które Cherry Lady nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od okoliczności może to obejmować:
- zwykłe zużycie Produktu;
- nieprawidłowe pranie lub czyszczenie;
- nieprzestrzeganie instrukcji dotyczących pielęgnacji Produktu;
- przypadkowe lub mechaniczne uszkodzenia powstałe po dostarczeniu Produktu;
- niewłaściwe użytkowanie;
- samodzielne modyfikacje Produktu;
- niewłaściwe przechowywanie;
- inne uszkodzenia wynikające z działań lub zaniedbań Klienta po dostarczeniu Produktu.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie.
16. Odpowiedź na reklamację
Cherry Lady potwierdzi otrzymanie reklamacji i udzieli odpowiedzi w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.
17. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z:
Cherry Lady Customer Care
E-mail: contact@cherryladywear.com